移动互联网的发展促使大数据技术和社会化媒介对于营销模式产生了巨大影响。拥有千万级用户数据的肯德基在移动社交时代需要的是由传统的销售产品转变为通过场景式的连接、有价值的内容来经营用户关系，即社会化客户关系管理（SCRM）的使用。利用SocialCRM来实现与用户之间的互动连接，最终实现肯德基年轻化、移动化的品牌形象升级及ROI高转化率。

【营销目标】

【具体策略】 

一、打通接触点：场景化方式聚集用户

如用户在打开腾讯管家App后，点击连接免费wifi，系统会推送一个带有肯德基优惠码的红包，点击后可自动跳转到肯德基公众号领取，这样就形成了有效的线上导流，同时也将用户数据留存在微信公众号便于后期统一管理。

二、加强关联度：吸引力内容黏住用户

三、搭建会员制：“无纸化”优惠券积淀用户

• 金额积分： 针对消费多次、金额高的顾客推出鼓励积分
• 活动积分：参与肯德基发起的游戏或活动，根据结果设置奖励积分
• 分享积分：对游戏、活动、内容等的分享及转发，奖励相应积分

四、大数据运用：精准数据优化营销效果

事实上，SCRM是营销手段和数据技术的组合，只有好的技术才能成为营销的支撑点，而好的营销手段也能让技术成为创造价值的工具。一旦实施完成，SCRM将成为一套企业社会化营销行之有效的解决方案。