移动互联网的发展促使大数据技术和社会化媒介对于营销模式产生了巨大影响。拥有千万级用户数据的肯德基在移动社交时代需要的是由传统的销售产品转变为通过场景式的连接、有价值的内容来经营用户关系，即社会化客户关系管理（SCRM）的使用。利用SocialCRM来实现与用户之间的互动连接，最终实现肯德基年轻化、移动化的品牌形象升级及ROI高转化率。

【营销目标】

1、肯德基年轻化品牌形象以及方便、快捷快餐文化的双向升级
2、利用大数据挖掘技术挖掘肯德基目标用户，并进行精准营销
3、挖掘KOL，积累社会化媒体资产，为精准投放做准备
4、促进肯德基产品的销量，实现社会化精准营销ROI转化

【具体策略】 

一、打通接触点：场景化方式聚集用户

首先整合网站、搜索、论坛、App公众号等媒体渠道，并通过让用户参与游戏、话题互动以及优惠促销等方式实现肯德基与用户的有效连接。其次利用SCRM系统打通肯德基与客户连接的多个渠道，如微博、微信、官网等，将所有用户数据整合。

如用户在打开腾讯管家App后，点击连接免费wifi，系统会推送一个带有肯德基优惠码的红包，点击后可自动跳转到肯德基公众号领取，这样就形成了有效的线上导流，同时也将用户数据留存在微信公众号便于后期统一管理。

二、加强关联度：吸引力内容黏住用户

在内容主题上主要包括肯德基新品发布、优惠套餐及公益活动等；另外不仅采用文字、图片、视频结合的方式，推出定制游戏《早餐正能量up》、《早起的同学有包吃》、《KFC奇奇生日会》、《KFC甜筒券》，把广告变成游戏内容，让用户在H5游戏的趣味互动体验中，增强肯德基之间的情感连接。 

三、搭建会员制：“无纸化”优惠券积淀用户

肯德基在公众号推送“无纸化”的优惠券能够直接促进销量外，更重要的是改变传统线下优惠券无法留存用户数据的尴尬，在降低成本的同时能系统化地将用户数据积淀到公众号平台便于设置会员级别及积分的会员档案。设定奖励积分制度（积分可用于线下消费）来刺激新用户、维系老用户。

• 金额积分： 针对消费多次、金额高的顾客推出鼓励积分
• 活动积分：参与肯德基发起的游戏或活动，根据结果设置奖励积分
• 分享积分：对游戏、活动、内容等的分享及转发，奖励相应积分

四、大数据运用：精准数据优化营销效果

在肯德基丰满用户数据后，需要做的就是对数据进行数据建模，按消费者属性、兴趣、购买行为等维度将用户画像不断细致化和清晰化。以此肯德基可以大概描绘出购买产品的人、他的社会关系链、活动的参与度、他属于会员中的哪个级别等信息，并提供个性化产品和服务，来真正实现精准营销。

事实上，SCRM是营销手段和数据技术的组合，只有好的技术才能成为营销的支撑点，而好的营销手段也能让技术成为创造价值的工具。一旦实施完成，SCRM将成为一套企业社会化营销行之有效的解决方案。