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找准KOL,玩转社群经济 2015-07-06

社交媒体时代,比起广告,消费者更相信自己信任的人所推荐的产品和服务。这些“信任的人”就是品牌要寻找和培养的KOL(意见领袖)。根据麦肯锡的一项研究显示,这些“信任的人”造成的口碑传播效应是付费广告的两倍,而吸引来的顾客则比其他方式招徕的顾客拥有高出37%的留存率。因此,企业在构建粉丝圈层时,应将KOL进行划分并通过有效方式让KOL带动整个社群发展。


找准核心粉丝,直击品牌核心竞争力


新媒体就是人人对人人的传播,人人都是自媒体,每个人都可能成为KOL。企业不能简单地将KOL定义为在社交媒体中粉丝比较多的那位顾客,寻找KOL,除了要比照粉丝数、粉丝质量、传播级数等数据指标外,更应该重视品牌形象和KOL气质的契合度。佳能EOS100的卖点在于小巧时尚,所以选择的11个KOL都颜值高、小资情调,将佳能EOS100打造成女性品质生活的标配。





共创兴趣社群,建立情感连接


社交媒体让具有相同志趣、相同爱好、相同才能的人更容易聚在一起,形成现代新型社群。在这个社群里,大家能够经常沟通、建立感情、互相帮助、彼此信任,从而形成强大了凝聚力。企业运营社交媒体,不要仅仅看重它的媒体属性,即找KOL替品牌背书,提高品牌曝光率;而更要看重其社交属性,即通过KOL和消费者建立情感连接,形成信任关系链。品牌可以根据自身诉求与KOL的特性,与KOL共创兴趣社群,将粉丝聚合在一起参与互动,共同创造内容,甚至延伸出线下活动,建立一个有情感、有温度、持久的品牌社群。






完善激励机制,盘活社群经济


有活力的社群需要完善的激励机制,激励包括利益激励、荣誉激励和情感激励。会员卡制度、积分制度、优惠券活动都有利于激发粉丝参与度,增加顾客粘性,另外,人们愿意将好处传递给朋友,利益激励也有利于扩大粉丝群体。荣誉激励能够突出KOL的优越性,提前体验新品、为KOL打造个性化产品,都能够让KOL能加卖力地替品牌讲好故事。社群中,基于兴趣的弱关系对于KOL是非常重要。来自弱关系的认可、依赖,是很强大的激励,有时候比金钱利益激励还重要。



在社群中,KOL起到品牌传播与影响的杠杆作用。对于企业,如何打造社群的KOL圈层是显得至关重要,KOL可以说是社群动力。因此,在社交媒体时代,企业需找准KOL,并学会与KOL进行深层沟通,通过完善激励机制,盘活社群,与其共创良好的品牌社群,以此扩大社群经济的效益。



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